No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolok Ukur	Pencapaian Kwartal 2/2010
1	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan	≤5%	0%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥90%	100%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pr bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥90%	90%
2	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	≥90%	0% (Tidak ada aktivasi postpaid)
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	≥98%	100%
3	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	≥85%	99%
4	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan	≤50	2.27
5	Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan	Prosentasi jawaban operator call center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	≥75%	76%

 

No	Kinerja Jaringan	Parameter	Tolok Ukur	Pencapaian Kwartal 2/2010
1	Standar Endpoint Service Availability	Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	≥90%	99.8%
		Prosentase dopped call	≤5%	0.2%
2	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	≥75%	100%

 

<< previous | next >>

Lihat Seluruh Arsip

<< Back to Index