No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Tolok Ukur	Pencapaian Kwartal 4/2008
1	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan	≤5%	0%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥90%	100%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pr bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	≥90%	98%
2	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	≥90%	100%
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	≥98%	99.08%
3	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	≥85%	98.16%
4	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan	≤50	5.74
5	Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan	Prosentasi jawaban operator call center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	≥75%	75%

No	Kinerja Jaringan	Parameter	Tolok Ukur	Pencapaian Kwartal 3/2008
1	Standar Endpoint Service Availability	Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	≥90%	95.28%
		Prosentase dopped call	≤5%	4.17%
2	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	≥75%	89.84%

<< previous | next >>

Lihat Seluruh Arsip

<< Back to Index