No.

Kinerja Pelayanan

Parameter

Tolok Ukur

Pencapaian Kwartal 3/2009

1

Standar Kinerja Tagihan

Prosentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan

≤5%

0%

Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

≥90%

100%

Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja

≥90%

100%

2.

Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja

≥90%

100%

Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam

≥98%

99,01%

3.

Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan

Prosentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan

85%

99.44%

≤50

4.23

5.

Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan

Prosentasi jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik

≥75%

86%

No

Kinerja Jaringan

Parameter

Tolok Ukur

Pencapaian
Kwarta3/2009

1

Standar Endpoint Service Availability

Prosentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call

≥90%

     99.64 %

Prosentase dropped call

≤5%

      0.36 %

2

Standar layanan SMS (Short Message Services)

Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil di kirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 Menit

≥75%

86.67 %